Assistance : Les équipes d'Axess à votre service !

Besoin d’un conseil ou d’un accompagnement technique sur un de vos modules ? Contactez notre assistance qui répondra à vos questions !

Axess Education vous propose un portail d’assistance personnalisée regroupant toutes les demandes de votre établissement.

Avec le portail d’assistance, la création, le traitement et le suivi de vos demandes d’assistance est facilité :
– Vous pouvez suivre en temps réel les réponses apportées par le service d’assistance d’Axess Education, et les dispositions prises jusqu’à la résolution de votre demande.
– Notre équipe a une vue à 360° de votre dossier et de votre historique, lui permettant de mieux qualifier vos demandes et de les traiter plus rapidement.

Pour joindre l’assistance, connectez-vous sur le portail : https://portail.axess.fr

Si cela est nécessaire, un technicien pourra intervenir directement sur le poste de l’utilisateur via une prise en main à distance. Pour accéder à l’outil de télémaintenance, en indiquant votre nom et la clé d’assistance fournie par votre interlocuteur Axess Education : www.fastsupport.com

Via une connexion sécurisée (identifiant et mot de passe).

Si vous n’avez pas reçu l’identifiant et le mot de passe de votre établissement, contactez-nous via assistance-educationbpm@axess.fr en précisant votre nom, prénom, fonction ainsi que votre établissement (coordonnées et code client).

La création d’une demande est simple et ce fait en quelques clics. Il est important de donner un maximum d’informations pour que nous puissions apporter une réponse rapide.

Pour plus de détails sur la création d’une demande d’assistance, consultez la fiche pratique.

Vous venez d’arriver dans votre établissement et vous ne connaissez pas la solution la-vie-scolaire ? 

Axess Education vous propose un accompagnement à distance adapté à votre besoin métier.
Pour plus de détails, contactez le service formation à formation-education@axess.fr

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